Enviaste un paquete y no sabes dónde está en este momento?, necesitas rastrear tu envió que enviaste por estafeta?, Descuida, ya que hacerle seguimiento a tus paquetes es muy sencillo.

Con el servicio de rastreo de guía o paquetes en línea, ahorras tiempo y dinero.

A continuación vas a poder rastrear tus paquetes (Con el Código de rastreo o Número de Guía). . .

Estafeta Rastreo de Guía

El rastreo de guía te permite conocer información sobre dónde está tu paquete y cuándo llegará a su destino, igualmente si ha llegado podrás saber si se encuentra en una oficina postal.
Si trabajas con productos y ofreces el envío a tus clientes, esta información también te será muy útil, porque puedes mantener a tus clientes al tanto del avance de la paquetería.

Lo mejor es que rastrear la guía o paquete en línea es muy fácil.

Pasos para rastrear tus paquetes

Para consultar tus paquetes y así saber en qué paso, o en qué lugar se encuentran con exactitud, los pasos son realmente sencillos.

Solo debes seguir estas instrucciones:

• Lo primero es tener a la mano la información del paquete, esta información debe ser, alguno de estos datos(con cualquiera de ellos podrás realizar el rastreo):
  • Código de rastreo de 10 dígitos.
  • Número de guía de 22 dígitos.
• Entra a la dirección web de la herramienta de rastreo Estafeta, esta es: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
• Luego, en el campo ingresa tu Código de rastreo o Numero de Guía. . .¿No tienes ninguno de los dos?, da clic en el botón que dice Búsqueda avanzada…
• Asegúrate de que la información sea correcta, para que puedas obtener los datos correspondientes a tu paquetería.
• Haz clic en Rastrear.
• Luego verifica el estatus de tu envío, que puede ser Entregado, o puede ser En tránsito.

Importante:

En caso de que se encuentra en estatus de En tránsito, lo que sigue es hacer clic Historia, de esa manera podrás conocer la ubicación y último movimiento de tu envío.

Por último, si hay algún problema con tu envío, ubica el apartado Orden de Rastreo y allí puedes generar un reporte, y tu caso será estudiado de inmediato para darte respuesta.

Requisitos Para Rastrear

Hacerle seguimiento de tu guía o paquetería es muy fácil como has podido ver en los párrafos anteriores. Son pasos sencillos, rastrear tu guía o paquetería no te tomará más de dos minutos.

En cuanto a los requisitos ya los hemos señalado anteriormente, sin embargo, para mayor claridad te los enumeramos a continuación:

• Código de rastreo de 10 dígitos.
• Número de guía de 22 dígitos.
• Numero de Guía de 12 dígitos(pronto va a desaparecer) – Esta opción esta en «Busqueda Avanzada».
• Paquete internacional – Esta opción esta en «Busqueda Avanzada».
• Orden de Recolección – Esta opción esta en «Busqueda Avanzada».
• Referencia – Esta opción esta en «Busqueda Avanzada»

Recuerda, no necesitas tener toda esta información, basta con uno de estos datos para que puedas disfrutar del servicio en línea de rastreo.

¿Por qué no hay información de mi Guía?

El servicio de rastreo de guía o paquetería es muy efectivo, sin embargo pueden existir casos en los que no encuentres información de tu guía.

En estos casos es conveniente tener en cuenta que este tipo de inconveniente sucede cuando:

• Introduces un código de Rastreo erróneo, en estos casos lo mejor es que verifiques bien la información proporcionada. Asegúrate que los dígitos correspondan al tipo de datos seleccionados previamente.
• No ha sido depositado en una sucursal Estafeta, puede que estés haciendo una búsqueda un paquete que no depositaste en una sucursal, o que tu paquete lo enviaste a la sucursal pero no ha llegado. En estos casos verifica que no hayas cometido esta clase de errores.
• Aún no aparece registrado en el sistema, es otra de las explicaciones. Si estás haciendo la búsqueda de manera muy reciente al envío, espera algunas horas y vuelve a intentar.

Explicación de la Guía

Las guías permiten rastrear los envíos y paqueterías, es por ello que las empresas de envíos han habilitado este tipo de documento para todos sus usuarios.

Estafeta brinda un servicio de rastreo en línea y lo ideal que cuentes con la guía para poder hacer uso del servicio. Para que tengas una mejor idea te explicaremos qué es una guía.

Ten en cuenta la siguiente explicación y así podrás saber qué es la guía y por qué es importante para todo lo relacionado con envíos o paqueterías.

¿Qué es el Código de rastreo?

En Estafeta la guía de envío se maneja exclusivamente con números. Este llamado código de rastreo está conformado por 10 números.

El código de rastreo es el dato que permite rastrear y saber en dónde está el paquete que  has enviado o que vas a recibir.

Este código, en las guías, se encuentra ubicado en la parte superior del comprobante de envío.

¿Qué es el número de guía?

Es un número de 22 Dígitos. . . En primer lugar debes tener en cuenta que una guía consiste en el número interno que asigna las empresas de mensajería y paquetería.

Este número de guía permite tener un control sobre dónde está el paquete, a fin de poder conocer su trayecto o si ha llegado a su destino final.

Gracias a la guía, a pesar del número o volumen de envíos que tiene la empresa, se puede mantener orden en el servicio y garantizar la correcta entrega a tiempo.

Tipos de estados de un Paquete

Los tipos de estados de un paquete pueden ser dos, estos son:

• Entregado.
• En tránsito.

En el caso del estado de paquete entregado, no queda lugar a duda de su interpretación. Si eres el remitente solo debes confirmar que sí haya sido entregado y ya podrás dar por cerrada esa transacción de envío.

Si se trata del estatus En tránsito, tal y como te hemos explicado, solo necesitas hacer clic en Historia, será así como podrás ver la ubicación específica del paquete y el último movimiento del envío.

Tipos de Servicios que brinda Estafeta

Entre los servicios que ofrece, están:

#1: Mensajería y paquetería nacional:

• Horarios garantizados: Tus envíos en su destino al siguiente día hábil antes de las 9:30 y 11:30 hrs.
• Día siguiente: Servicio con garantía de entrega al día siguiente hábil en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.
• Dos Días: Servicio con garantía de entrega al segundo día hábil en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.
• Terrestre: Que tus envíos lleguen a cualquier parte del país al mejor precio, con garantía de 3 a 5 días hábiles en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.
• Día Siguiente Múltiple: Obtén mayor control de tus envíos con entrega simultánea en la misma dirección, al día siguiente hábil. Servicio disponible en 144 ciudades.
• Cuenta Concentradora: Sin importar donde se encuentren tus clientes tendrán la posibilidad de hacer devoluciones, mismas que recibirás en el domicilio que indiques. Tus clientes tendrán a su disposición más de 400 sucursales para que acuda a entregar su envío, solo requerirá tu número de cuenta concentradora.

#2: Mensajería y paquetería internacional

• Global Exprés: Conectarás con familias y negocios enviando tus documentos y paquetes a 220 países. Podrás enviar: alimentos, productos envasados, ropa, calzado, cosméticos, tecnología y mucho más.
• USA Económico: Tus documentos y paquetes a Estados Unidos de forma segura vía terrestre. La entrega puede ser en domicilio, PO BOX, universidades, hospitales, cuarteles militares y centros penitenciarios.
• Merkalink: para comprar y recibir desde los Estados Unidos.

#3: Carga área

• Servicio Nacional e Internacional: Que el crecimiento de tu empresa no tenga límites. Podrás transportar tus productos de aeropuerto a aeropuerto desde y hacia México, con conexiones a todo el mundo.

#4: Carga LTL

• Carga LTL Nacional: Se encarga de que tu carga consolidada llegue a un tiempo con un proceso logístico simplificado, optimización de rutas y flotilla especializada.
• Carga LTL Internacional: Con este servicio, podrás Incrementar tu presencia internacional y hacer crecer tu negocio. Este servicio conecta tus embarques en México, Estados Unidos y Canadá.

#5: Freight Forwarding

Es un servicio de transporte y soluciones logísticas para tus importaciones y exportaciones de carga desde y hacia cualquier país del mundo así como el manejo, control y distribución de tus productos con cobertura Internacional en más de 190 países.

#6: Soluciones Logísticas

Te da la opción de optimizar tu cadena de suministro a través de una solución integral a la medida de las necesidades logísticas de tu negocio, ya sea nacional o internacional.

#7: Servicios para sectores empresariales

• Sector Comercio: Te permite lograr un mejor posicionamiento en el mercado y ganar la lealtad de tus clientes, a través de entregas óptimas y soluciones integrales que optimicen tu cadena de suministro en sus diferentes etapas.
• Sector Financiero: Incrementa la capacidad de tu negocio de la mano de un aliado estratégico logrando así tener más eficiencia en tus procesos.
• Sector Manufacturero: Es un servicio con el que podrás Incrementar la capacidad de tu negocio y minimizar riesgos con soluciones logísticas enfocadas en el cumplimiento de pedidos, con un servicio proactivo adaptable a las necesidades específicas de este sector.
• Sector Automotriz: Contarás con la tranquilidad de saber que tus envíos serán entregados de acuerdo a la urgencia y complejidad que cada refacción requiera.
• Sector Pharma: Con este servicio contarás con un aliado para transportar y distribuir tus medicamentos cumpliendo la reglamentación de COFEPRIS.
• Sector eCommerce: Este servicio te permitirá asegurar una buena experiencia de compra a través de entregas exitosas y agiliza la recompra de tus clientes.
• Sector Pyme: Es un servicio especial en el que se desarrolla tu negocio de forma exponencial con ayuda de especialistas logísticos, capacitados y motivados para brindarte la atención que mereces.

Además de los servicios que te hemos descrito, Estafeta también brinda otros. Entre ellos:

• Cargo de combustible.
• Cargos adicionales.
• Mensajería electrónica.
• Sampling.
• COD.

Disfruta todos y cada uno de estos servicios, según sean las necesidades de tu negocio.

Servicio de Paquetes Express Estafeta

Para las empresas que se dedican a la comercialización de productos y necesitan envíos inmediatos para el cumplimiento de las políticas de entrega, el servicio de paquetes express Estafeta es especial.

Estas son las ventajas de este servicio:

#1: Horarios garantizados para el servicio de paquetería y mensajería

Es un servicio especial para la necesidad de un envío de documentos con entrega urgente. De hecho, Estafeta garantiza la entrega al día siguiente hábil, entre las 9:00 y las 18:00 hrs.

Pero si requieres de una entrega en el transcurso de la mañana, el horario garantizado del servicio de paquetes express, posibilita la entrega entre las 9:30am y las 11:30 am.

#2: Envíos a todas partes del mundo

EL servicio de paquetería express, permite el envío a 220 países del mundo. Es posible enviar, tecnología, cosméticos, alimentos, ropa, y más.

El tiempo de entrega en este caso es de entre 1 a 3 días hábiles para Estados Unidos y Canadá, y de entre 2 a 5 días hábiles para el resto del mundo.

#3: Posibilidad de rastreo en tiempo real

El servicio de paquetes express Estafeta te permite conocer el estatus y la ubicación de tu paquete en tiempo real.

Esto es posible gracias a su herramienta online, con la que solo necesitarás el código de rastreo o el número de guía de tu paquete.

Estas ventajas son suficientes para hacer uso de este extraordinario servicio con el que puedes tener la garantía de una entrega a tiempo y en excelentes condiciones. Así que aprovecha el servicio de paquetes express Estafeta.

Cotizador de envíos

Otro de los servicios y facilidades que brinda Estafeta es su cómodo cotizador de envíos o paquetería.

Se trata de una herramienta que te permite poder conocer cuál será el costo de tu envío, de esa forma si trabajas con clientes podrás indicarles el monto de la paquetería o hacerlos cálculos en tu presupuesto de costos.

Es una herramienta online, muy fácil de usar, intuitiva y efectiva, si introduces los datos correctamente, podrás obtener el monto total del costo del envío. A continuación te presentamos los pasos para su uso:

• Haz clic en el siguiente enlace: cotizador
• Encontrarás un formulario en el que tendrás que introducir los datos solicitados. Estos son los pasos para rellenar el formulario.
• Tendrás que ingresar en la primera casilla el código postal de origen y destino.
• En la siguiente casilla deberás indicar indica si es sobre o paquete.
• Luego debes especificar las dimensiones del paquete, y su peso exacto.
• Asegúrate de introducir la información correcta, para que puedas obtener un cálculo exacto.
• Si todo es correcto entonces proceded a hacer clic en el botón “Enviar”.

Aprovecha y usa el cotizador de envíos para conocer el costo de tu paquetería y así hacer muy bien tu presupuesto.

Facturación Estafeta ¿Cómo puedo Reclamar mi Factura?

Con el sitio web de Estafeta podrás descargar tu factura, para ello es importante que te hayas registrado de forma previa como cliente de la empresa, este registro puedes hacerlo a través de vía telefónica o en alguna de las sucursales de Estafeta.

Para la reclamación de tu factura, sigue los pasos a continuación:

• En primer lugar, debes acudir a la sección Facturación Electrónica, para ello usa esta dirección: Facturación Electrónica.
• Te encontrarás con una pantalla en la que debes introducir el número de venta, como se indica en la misma pantalla, este número se localiza en el ticket o referencia de envío.
• Al introducir el número de venta, también tendrás que proporcionar tu dirección de correo electrónico.
• Ten en cuenta ingresar una dirección válida, a la que puedas ingresar y que sea correcta pues a esa dirección se enviará tu factura.
• De igual forma, puedes escoger entre las opciones de enviar la factura al correo ingresado, o si quieres descargarla de forma directa.

Con estos pasos recibirás o descargarás tu factura para que puedas almacenarla y tenerla de soporte.

¿Cómo Reclamar un Paquete?

En primer lugar ten en cuenta que la reclamación por un paquete aplica cuando éste no es entregado de acuerdo a la garantía que hayas adquirido.

De ocurrir de esa forma, el usuario recibirá un servicio igual al recibido, pero sin ningún tipo de costo. Pues así lo establece la cláusula 6ta del Contrato de Servicios Estafeta.

Casos en los que no aplica la reclamación

Ahora bien, el incumplimiento, y por lo tanto la reclamación del paquete, no aplica en los siguientes casos:

• Si en el primer intento de entrega el cliente está ausente.
• También cuando no se concreta la entrega por falta de datos o por un domicilio incorrecto.
• Cuando se proporcionan códigos postales sin cobertura.
• En los servicios que son entregados en sucursal, pues lógicamente la entrega depende del usuario.
• Cuando el envío está empacado de forma incorrecta.
• Si el retraso se debe a manifestaciones en la ruta, mal clima, cierres viales, o cuando hay robos en la ruta.

El proceso de reclamación

Si la reclamación procede, los pasos son:

• Debes enviar un correo a servicioaclientes@estafeta.com
• En el correo debes incluir los siguientes datos:
  • • Nombre.
    • Dirección.
    • Teléfono.
    • Número de guía o Relación de Guías (22 dígitos).
    • Correo electrónico del remitente.
    • Copia de la factura o ticket de venta donde está incluida la guía incumplida.

Ten en cuenta que el trámite de incumplimiento debe hacerlo el cliente remitente. Una vez enviado el mensaje de reclamación, la respuesta se dará entre 48 y 72 horas. Recibirás una carta explicativa con la guía de cortesía.

¿Qué es un Reporte de Servicio?

Estafeta pone a tu disposición una serie de servicios ideales para que puedas contar con la seguridad y garantía que promete. Es por ello que puedes siempre acceder a su rastreo de envío o paquetes, a su plataforma para reclamar factura y otras herramientas.

El Reporte de Servicio puede definirse como otra de las herramientas Estafeta, y es especial porque te permite tener más tranquilidad con tu envío. Consiste en una solicitud formal que haces ante la empresa para pedir que se localice y se concrete la entrega de un envío que ha perdido su garantía.

Así que siempre que tengas un envío con garantía vencida, que no haya sido entregado, genera tu reporte de servicio.

¿Qué es Estafeta?

Se trata de una empresa 100% mexicana, considerada líder en soluciones logísticas. El objetivo es poder brindarles a sus clientes el mejor servicio, para así ayudarles a hacer crecer sus propios negocios.

Con sus servicios de paquetería, cubre México y a más de 220 países y territorios en el mundo. Es una gran alternativa por su compromiso y seguridad para sus clientes.

Teléfonos y Puntos de atención

Estafeta cuenta con una innovadora herramienta que te permite buscar con facilidad las sucursales más cercanas a tu zona. Para hacer uso de ella, solo debes dar los siguientes pasos:

• En primer lugar, ingresa a: https://www.estafeta.com/Herramientas/Buscar-una-sucursal
• Te encontrarás con un formulario muy fácil de llenar para la búsqueda de la sucursal.
• Encontrarás la advertencia de usar palabras sin acentos y sin eñes (ñ).
• Tendrás que seleccionar el Estado, para ello haz clic en ese campo y se desplegará una lista para que puedas seleccionar tu opción.
• En el siguiente campo repite la misma operación, está vez para elegir la Delegación y Municipio.
• Escribe el nombre de la Colonia
• Luego el código postal.
• Por último podrás escoger entre las opciones: sucursal, centro operativo y concesionario autorizado, o cualquiera.

Verifica que toda la corrección ingresada sea correcta, si te has equivocado haz clic en Limpiar formulario, y si todo está correcto entonces haz clic en Enviar.

App para Rastrear Tus Guías

Estafeta, siempre innovando para mayor facilidad para sus clientes, ha puesto a disposición su APP móvil, con la que podrás realizar las operaciones básicas que harías a través de la web. Representa una gran ventaja porque tendrás esta herramienta en tu Smartphone.

Está disponible para Android y IOS. Podrás:

• Hacer rastreo de tus paquetes.
• Encontrar las sucursales cercanas a tu ubicación.
• Acceder al cotizador de envíos.
• Verificar los códigos postales.
• Activar la alarma para recibir notificación de entrega.

Sin duda una herramienta especial para que lo relacionado a la paquetería sea más fácil.